Política de frete
POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA
Política de Frete e Entrega
Última atualização: 15 de setembro de 2026
Esta Política estabelece as condições relacionadas ao processamento, envio e entrega dos pedidos realizados através da Astrerie — astrerie.com.
1. Processamento dos Pedidos
Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento e preparação para envio.
O prazo de processamento é diferente do prazo de transporte.
Caso seja necessária alguma confirmação adicional por questões de segurança ou dados do pedido, entraremos em contato através das informações fornecidas pelo cliente.
2. Prazo de Entrega
O prazo estimado de entrega será informado durante o processo de compra, conforme:
- CEP de destino;
- Modalidade de envio;
- Transportadora;
- Características do pedido.
A estimativa será apresentada antes da conclusão da compra, quando aplicável.
3. Valor do Frete
O valor do frete será calculado antes da finalização do pedido.
O custo poderá variar de acordo com:
- Local de entrega;
- Modalidade de transporte;
- Peso;
- Dimensões;
- Características da encomenda.
Promoções de frete grátis poderão possuir condições específicas.
4. Endereço de Entrega
O consumidor é responsável por informar corretamente o endereço de entrega.
Recomendamos revisar os dados antes de finalizar a compra.
Caso identifique um erro, entre em contato o mais rapidamente possível através de:
Não podemos garantir a alteração do endereço depois que o pedido já tiver sido processado ou entregue à transportadora.
5. Rastreamento
Quando disponível, o código ou informações de rastreamento serão fornecidos através dos canais cadastrados pelo consumidor.
As atualizações posteriores dependerão também da transportadora responsável.
6. Tentativas de Entrega
As tentativas de entrega seguirão as regras e procedimentos da transportadora responsável pelo pedido.
O consumidor deverá assegurar, quando necessário, que exista pessoa apta a receber a encomenda no endereço informado.
7. Pedido Devolvido ao Remetente
Caso um pedido seja devolvido devido a:
- Endereço incorreto;
- Endereço incompleto;
- Impossibilidade de localização;
- Ausência de recebedor;
- Recusa injustificada;
- Outra ocorrência de entrega;
o cliente deverá entrar em contato conosco para análise.
Eventuais custos de reenvio serão avaliados de acordo com o motivo da devolução e a legislação aplicável.
8. Atrasos
Caso o prazo estimado de entrega seja ultrapassado, entre em contato conosco através de contato@astrerie.com para que possamos verificar a situação.
Buscaremos obter informações junto à transportadora e solucionar a ocorrência.
9. Avaria ou Violação
Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou avaria, recomendamos que, quando possível, o cliente registre a ocorrência no momento da entrega.
Caso identifique o problema após o recebimento, entre em contato conosco.
Sempre que possível, encaminhe fotografias ou vídeos da embalagem e do produto.
10. Produto Incorreto ou Item Faltante
Caso o consumidor receba produto diferente daquele adquirido ou identifique a ausência de algum item, deverá entrar em contato através de:
Após a confirmação da ocorrência, providenciaremos a solução adequada sem custos indevidos quando o problema for de responsabilidade da Astrerie.
11. Alteração ou Cancelamento
Caso queira solicitar alteração ou cancelamento antes do envio, entre em contato conosco imediatamente.
Não podemos garantir modificações em pedidos que já tenham sido processados ou entregues à transportadora.
Os direitos legais do consumidor permanecem preservados.
12. Contato
Astrerie
Razão social: Carlos Henrique Dutra
CNPJ: 47.619.687/0001-01
Site: astrerie.com
E-mail: contato@astrerie.com
WhatsApp: (84) 99673-4075
Telefone: (11) 95402-9881
Endereço da empresa:
Rua Abilio Narcizo Pereira, 635
Jardim Nova Aparecida
CEP 37704-652
Poços de Caldas - MG
Brasil
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Não há atendimento regular aos sábados, domingos e feriados nacionais.